1. 处理程序
( 1 ) 立刻关注受到伤害的员工，并使人群远离伤者。
( 2 ) 立即报告火锅店店长和经理。
( 3 ) 判断员工受伤程度以决定下一步的行动。
① 对 于 受 轻 伤 的 员 工 , 应建议就医，并从火锅店管理组中挑选一名陪同员工，以便提供必要的帮助。
② 对 于 受 伤 较 重 的 员 工 ，应 立 即 拨 打 120急救电话。除非有潜在的危险，否则不要移动伤者，因为盲目的移动会产生更重的伤害。
( 4 ) 联系相关人员，收集更多信息。
① 保 持 冷 静 ，尽快使火锅店营运恢复正常。
②与员工的亲属或朋友联系。
③ 尽 可 能 多 地 收 集 有 关 事 实 （事故起因、时间、地点等），如有需要可征求
证人，从而了解事件的经过。
( 5 ) 调查事件成因， 提议预防方案， 填写火锅店特殊事件报告单，如员工需赔
偿 ，请列明于火锅店特殊事件报告单上，交营运部转交人力资源部跟进。
2 . 危机处理要点
( 1 ) 不要惊慌。
( 2 ) 不要轻易移动严重受伤的员工。
( 3 ) 不要让受轻伤的员工立即投入工作中。
( 4 ) 尽可能制止火锅店员工在公众场合议论此事。
( 5 ) 在未由专业人员定性之前，先不要认定这是一件工伤事故。
( 6 ) 要求受伤员工保存好所有就医单据（包括病假单 )。
( 7 ) 管理组要清楚公司关于工伤/雇主责任处理的相关流程。
- 3. 言语提示
问题：在本店工作是否安全？
回复：在我火锅店工作是很安全的，我们设有各项安全防范措施，并且在员工加
入公司时，就会通过入职简介培训了解有关安全事宜。
4 . 预防措施
( 1 ) 火锅店员工穿的是否是皮鞋、鞋底是否防滑。
( 2 ) 鞋面是否包脚，可以保护脚面。
( 3 ) 值班店长关注上班期间员工的身体状况是否合适该岗位工作的操作。
